Bank360
  • Hitelek
  • Támogatások
  • Bankszámlák
  • Megtakarítások
  • Vállalat
  • Hitelkalkulátor
Tipp & tanács

Így bankolhat egy fogyatékkal élő Magyarországon

2023-09-21|Frissítve: 2023-10-16

Több mint 400 ezer fogyatékkal élő van Magyarországon, akinek ugyanolyan szüksége van a banki szolgáltatásokra, mint bárki másnak. A mozgáskorlátozottakat már elég jól kiszolgálják már a bankok, a látássérülteknek viszont gyakran tanút kell vinniük, aki felolvassa nekik a szerződéseket, a hallássérültek pedig a jeltolmáccsal mehetnek a fiókba. Van azonban már olyan bank is, ahol online jeltolmács segíti az ügyintézést. A mobil- és internetes bankok, honlapok, valamint az ATM-ek is egyre jobban támogatják őket az önálló bankolásban, olyan lehetőségeik is vannak erre, amelyekről néhány éve csak álmodhattak.

 

Magyarországon több mint 408 ezer fogyatékkal élő ember él a KSH adatai szerint, közülük a legtöbben, 196 ezren mozgássérültek, a vakok és gyengénlátók csaknem 70 ezren vannak, a hallássérültek (siket és nagyothalló) száma meghaladja a 60 ezret. Több mint kétezren vannak a siketvakok, és mintegy 28 ezren, akik valamilyen beszéddel kapcsolatos fogyatékossággal küzdenek. Ezen felül vannak még értelmi fogyatékosok, autisták is, és más betegségekkel küzdő fogyatékosok.

 

Ennek a több mint két Debrecennyi embernek a kiszolgálása a bankok számára sem egyszerű feladat. Márpedig ezek az ügyfelek is szívesen bankolnának, egyre gyakrabban már rá is kényszerülnek erre, hiszen mind több dolog - például az ételrendelés - gyakran már csak bankkártyás fizetéssel érhető el. Az internet és az új technikai fejlesztések ugyan sokat segítettek a fogyatékkal élőknek a pénzügyeik önálló intézésében, de a hazai hitelintézeteknek van még hová fejlődniük az ilyen nehézségekkel küzdők kiszolgálásában. 

 

A mozgássérültekre viszonylag jól felkészültek a bankok

 

A bankolásban a legjobb helyzetben közülük a mozgássérült ügyfelek vannak. Számos hitelintézetnél akadálymentesek a fiókok, emellett az internetbankban és a mobilbankban is jóformán minden ügyet el tudnak intézni a kliensek. Ha az ügyfél nem képes írni és kézjegyét sem tudja elhelyezni a szerződésen, akkor a szerződéskötés közokirati formában történik, ha csak a kézjegyét tudja elhelyezni a szerződésen, akkor közjegyzői aláírás hitelesítés szükséges - közölte a CIB Bank. 

 

Az Ersténél egyelőre a 102 fiókból 65 akadálymentes, az OTP-nél viszont egyetlen fiók kivételével - ez a műemléki védelem alatt álló Nádor utca 16. szám - az összesbe be lehet jutni kerekesszékkel is. Az ATM-ek 75 százaléka is akadálymentesen megközelíthető. Az Unicreditnél is egy fiók kivételével mindegyik akadálymentes, de ennek az egynek az átalakításán is dolgoznak. A K&H igyekszik úgy kialakítani a fiókokat és olyan helyre telepíteni az ATM-eket, hogy azok könnyen elérhetők legyenek a mozgáskorlátozottak számára, és az MBH Bank is ezt figyelembe véve újítja meg a fúzió után a fiókhálózatát. 

 

Felolvasott szerződés, tanú, fülhallgatós ATM a vakoknak

 

A látássérültek a telefonos ügyfélszolgálatokat általában tudják használni, van arra lehetőség, hogy ne kelljen kódokat bepötyögniük a telefon kijelzőjén, hanem szóban megadott adatok alapján azonosítsák őket a bankok munkatársai. A banki honlapokon többnyire van kontrasztos üzemmód, és a felolvasó programok is működnek rajtuk. 

 

A fiókokba a biztonsági őrök ugyan bekísérik őket, onnantól viszont változó, mit hogyan tudnak elintézni. A szóbeli információt általában meg tudják kapni az alkalmazottaktól, de az írásbeli szerződéseket nem tudják számukra Braille-írással kinyomtatni. A CIB Banknál úgy tudnak szerződni, ha visznek magukkal egy tanút, aki felolvassa nekik például a bankszámla- vagy hitelszerződést, és ez a tanú nem lehet a bank alkalmazottja. Másik ügyfél, aki ráér, és szívesen segít, persze lehet. A CIB ATM-jeit, és mobilbankját viszont csak korlátozottan tudják használni, bár az internetbankban be lehet állítani a fekete-sárga kontrasztos betűket és a felolvasó programokkal is kompatibilisek az elektronikus csatornák. A Raiffeisen mobilbankja szintén használható kontrasztos módban. 

 

Az OTP-nél és az Ersténél a nagyobb fiókokban a látássérültek tájékozódását segítő vakvezető sávok találhatók, ezek országos kiépítése folyamatos. A vakvezető kutyát természetesen minden fiókba be lehet vinni. Az OTP ügyfélhívó berendezéssel rendelkező fiókjaiban a jegykiadó automatának fizikai nyomógombja van, ennek elérését tapintósáv, a navigációt Braille felirat segíti. Az ATM-ek 57 százaléka hangmodullal és Braille írásos tájékoztatóval is el van látva, a többi ATM-et folyamatosan cserélik le akadálymentesre. A hangmodullal felszerelt ATM-ek fülhallgató csatlakoztatását követően automatikusan beszélő üzemmódra váltanak. A szoftver a képernyőn megjelenő információkon túl segítséget nyújt az eszköz használatához, a felület kezeléséhez, a billentyűzet és a kiadónyílások megtalálásához is. Az OTP honlapjának használatát felolvasó szoftver segíti és az egykezes használatot is támogatja.

 

A K&H és az Unicredit Bank ATM-jei is működnek fülhallgatóval a látássérültek számára. Az Unicredit az online felületek teljes akadálymentesítését a mobilbanki és internetbanki felületen most fejleszti, ez várhatóan 2025 közepére lesz kész. Az MBH Bank 2023 augusztusában bevezette a Mastercard vak és gyengénlátó emberek számára fejlesztett Touch Card funkcióval rendelkező, akadálymentesített bankkártyát. A hitelintézet weboldala pedig működik a felolvasóprogramokkal, és kontrasztos nézetet is be lehet állítani rajta. A videóbank ugyancsak elérhető magas kontrasztú nézetben. 

 

Sok fiókba jeltolmácsot kell vinni

 

Akinek a hallásával van probléma, az a telefonos ügyfélszolgálatot nehezen tudja használni, az internetbank és a mobilbank viszont valószínűleg nem okoz számára gondot. A videobankos ügyintézéssel és a bankfiókban viszont már lehetnek problémák. Írásban mindig tudnak kommunikálni velük a fiókban az alkalmazottak, és arra is van lehetőség, hogy saját jeltolmáccsal érkezzenek a bankba. Ez nyilván sokkal gyorsabb, mintha írásban kell feltennie a beszélni nem tudó ügyfélnek a kérdéseket, és megvárnia, amíg a fiókban dolgozó leírja a választ. Jeltolmács nélkül különösen lassan haladhat a folyamat, ha az ügyfél nem csak hallássérült, de nehezen mozog, fáj a keze, lassan írja le a kérdéseit. 

 

Az Erste és az OTP ennél tovább ment, előbbi bank 54, az utóbbi 109 fiókot is felszerelt olyan készülékekkel, amelyek a hallókészüléket használó ügyfelek számára felerősítik a hangokat a könnyebb megértés érdekében. Emellett az Erste összes fiókjában és az OTP 167 egységében elérhető a SINOSZ Kontakt Tolmácsszolgálat. Ennek lényege, hogy a bankfióki ügyintézésbe élő videóhívással csatlakozik be egy jelnyelvi tolmács, aki segíti az ügyfél és a banki ügyintéző közötti kommunikációt. Az OTP az ehhez szükséges táblagépek üzemkész állapotát folyamatosan ellenőrzi, emellett a hitelintézet honlapján a videó-tartalmakhoz felirat készített. 


 

Promóció

Kapcsolódó cikkek

Terjed az okosfizetés, visszaszorul a készpénzhasználat, csúcson a bankszámlák
2023-09-15

Terjed az okosfizetés, visszaszorul a készpénzhasználat, csúcson a bankszámlák

Rekord számú bankszámlát nyitottak a magyarok az idén, a magas infláció miatt visszaszorul a készpénzhasználat, és egyre többen fizetnek mobillal. Sajnos a csalók sem restek, sok ügyfelet átejtettek az idei második negyedévben is. 

Elolvasom
Folytatódott a bankfiók-bezárási hullám
2023-06-06

Folytatódott a bankfiók-bezárási hullám

Már 1500 bankfiók sincs Magyarországon. A nyereségadatok elsőre ugyan kiválónak tűnnek, de valójában a hitelintézetek számára ez az év nem indult jól: csökkent a számlák száma, a hitelezés lelassult, a kamatráfordítások pedig másfélszer olyan gyorsan nőnek, mint a kamatbevétel.

Elolvasom
Lejárt a határidő: kiderült mennyi ATM-et kell telepíteniük a bankoknak
2023-05-18

Lejárt a határidő: kiderült mennyi ATM-et kell telepíteniük a bankoknak

A covid előtti ATM-számot kell a bankoknak újra elérniük - közölte a Magyar Nemzeti Bank (MNB) a beérkezett adatok alapján. Akkor mintegy 400-zal több ATM működött Magyarországon, mint most. A jegybank januárban adta ki az ATM-hálózatok fejlesztéséről szóló rendeletét, a hitelintézeteknek május 10-ig kellett beszámolniuk arról, hány készpénzes automatával rendelkeznek. 

Elolvasom
Bank360Bank360 - Első lépés a jó döntéshez
Személyi kölcsönLakáshitelBankszámlaUtasbiztosítás
Bank360 - Első lépés a jó döntéshezBank360 - Első lépés a jó döntéshez
Személyi kölcsön
200 000 Ft10 000 000 Ft
6 96
Bank360 Utasbiztosítás
Hasonlítsd össze a biztosítók utasbiztosítási ajánlatait és kösd meg online
Írd be és válaszd ki, hova utazol!

Legfrisebb hírek

Itt az új húszezer forintos, elképesztően gyönyörű lett
2025-04-22

Itt az új húszezer forintos, elképesztően gyönyörű lett

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) is megünnepelte a Föld Napját. Az alapításának 40. évfordulóját idén ünneplő Aggteleki Nemzeti Park tiszteletére 2025. április 22-én, a Föld napján 20 000 forint névértékű ezüst, valamint 3 000 forint névértékű színesfém emlékérméket bocsátott ki.

Elolvasom
Lízingelt diagnosztika: elérhetővé válik a legmodernebb technológia
2025-04-17

Lízingelt diagnosztika: elérhetővé válik a legmodernebb technológia

A lízingkonstrukciók révén az egészségügyi intézmények, szolgáltatók komolyabb egyszeri befektetés nélkül juthatnak hozzá a legújabb és legmodernebb eszközökhöz. Ez a finanszírozási forma nem csak a betegek és a klinikák életét teszi könnyebbé, de társadalmi szinten is nyerhetünk vele.

Elolvasom
Tovább bővül a lakossági állampapírok kínálata
2025-04-16

Tovább bővül a lakossági állampapírok kínálata

Új, hosszabb futamidejű lakossági állampapírokkal bővül az Államadósság Kezelő Központ (ÁKK) termékpalettája. A módosítás keretében a Bónusz Magyar Állampapír (BMÁP) futamideje 3 és 5 évről 4 és 6 évre emelkedik, megjelenik a 3 éves mellett az 5 éves Fix Magyar Állampapír (FixMÁP), valamint 10 éves lesz a Prémium Magyar Állampapír (PMÁP) futamideje.

Elolvasom